תכנית קורסים - 2019 | JOHN BRYCE

7 המי"ל @ שירות כור אירועי השירות ששווה לז knasim@hamil.co.il | 0 3-7100721 לפרטים נוספים צרו קשר: תחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח ומטרתה קידום המודעות לשירות 15 - תחרות ייחודית הנערכת זו השנה ה מצטיין בישראל והוקרה של חברות וארגונים שביצעו מהלכים יוצאים מן הכלל לשיפור השירות. בין המשתתפים בתחרות בשנים האחרונות נמנו הארגונים המובילים בישראל כגון: תנובה, פלאפון, קופת חולים לאומית, מכבי שרותי בריאות, , אקו"ם, משרד התחבורה, משרד המשפטים, עיריית חיפה, Microsoft ביטח ישיר, שלמה חברה לביטוח, שטראוס מים ועוד. - כנס שירות וחווית לקוח Customer Experience הכנס הפך להיות האירוע המוביל והמרכזי בארץ בתחום השירות וחווית הלקוח בו משתתפים מאות מנהלים בכירים מעולמות השירות, השיווק והמכירות. בכל שנה אנו מתחייבים להביא את התכנים המובילים והחדשניים בתחום באמצעות מרצים מחזית העשייה בארץ ובעולם. סמינרים מקצועיים בתחום השירות מגוון סדנאות חד יומיות להקניית מיומנויות, כלים ותפיסות מתקדמות. הסדנאות מתקיימות בקבוצות קטנות ושמות דגש על למידה חוויתית באמצעות תרגילים, סרטונים וניתוח מקרים בקבוצות. קורס ניהול מוקדים המוקד הטלפוני מהווה ציר תקשורת מרכזי בו מתקיימות מאות אינטראקציות ביום. בין אם מדובר במוקד שירות או מכירה, גדול או קטן, עסקי או ממשלתי - המוקד הוא חלון הראווה של הארגון בהיותו נקודת המגע הראשונית עם הלקוח. נציגי המוקד הם שגרירי הארגון. בקורס נעסוק בסוגיות ובהיבטים עדכניים ומתקדמים של ניהול המוקד בארגון, תוך שימוש במתודולוגיות מתקדמות ובדוגמאות מארגונים מובילים בארץ ובעולם. לאורך הקורס ישולבו הרצאות אורח של בכירים מהתעשייה ויתקיים סיור לימודי במערך שירות בארגון מוביל.