תשע"ד אפריל 4102
22
א
רומה ישראל החלה בתהליך
הנגשת הפעילות שלה לפני
למעלה מ 6 שנים, מתוך ההבנה
שמהותה של נגישות היא שכל אדם
עם מוגבלות כלשהי יוכל לקיים את
חייו בעצמאות ובכבוד. כבר מתחילת
הדרך נוצר שיתוף פעולה עם עמותת
"נגישות ישראל" והחלה ההתאמה
לנגישות לפי תקנות חוק הנגישות
בהנחייתהעמותה.
כיום ישנם 11 סניפים נושאי "אות
נגישות ישראל", מתוך כוונה שבסופו של
התהליך כל הסניפים יישאו את האות,
שמשמעותו היא עמידה בכל תנאי
חוק הנגישות לאחר בדיקה ואישור של
מורשה נגישותמטעם נגישות ישראל.
הנגישותמתבטאתתחילהבגישהתקינה
לסניף וכניסה נגישה אליו. לאחר מכן
נבדקים המעברים בתוך הסניף שיהיו
פתוחים בהתאם לתקנות ושהריהוט
יהיה מותאם נגישות. סניפי ארומה
פועלים כידוע בשיטת "השירות העצמי"
לכן, הושםדגשעלהנגשתאיזורהקופות
ובמיוחד על הנגשת הדלפקים. הקופות
מונמכות על פי התקן ובכל סניף חדש
מותקן דלפקהגשה נגישמונמך במידות
הקבועות בתקן, בנוסף לדלפק ההגשה
בגובה הרגיל.
בסניפים בהם קיימים שירותים דאגו גם
לשירותי נכים, לפי התקן המתאים.
בארומה מדגישים, שזו רק תחילת
הדרך, ועדיין ישנה עבודה רבה בהנגשה
הפיזית, בעיקר בכמות הגדולה של
סניפים הקיימים אשר יונגשו בהתאם
לתכנית עבודה שהוכנה על פי הנדרש
בחוק.
במקביל, הסניפים עוברים גם תהליך של
הנגשת השירות, על פי תקנות החוק אך
גםמעבר למה שקובע החוק.
דוגמאלכךהיאהנגשתהשירותללקוחות
חרשים וכבדי שמיעה.
כאמור, ארומה פועלתבשיטה של שירות
נגישותבסניפי ארומה ישראל:
11סניפים נושאים
"אותנגישות ישראל"
"אותהנגישות" הוענקבנוכחותראשעיריית גבעתשמואל יוסי ברודני, סמנכ"ל ארומה
ישראל יאיר מרינוב, סמנכ"ל אחריותחברתיתשל הרשת נעם גדליהו, מומו נקוה– יו"ר
ארגון נכי ישראל. צילום: דודי מוסקוביץ
עצמי : הלקוח מזמין בקופה ושמו נלקח
בעת ההזמנה, וכשההזמנה מוכנה כורזים
את שמו ע"מ שיבוא לקחת את הזמנתו
מדלפק ההגשה.
בכל סניףמוצבתלולאתהשראה, כנדרש
בחוק. זהו מכשיר המנטרל עבור לקוחות
כבדי שמיעה הנעזרים במכשיר שמיעה
את רעשי הרקע, ומאפשר להם לשמוע
בבירור את הקופאי/ת בעת ההזמנה
בקופה, אך בנוסף היה צורך במציאת
פיתרון מתאים ללקוחות חרשים וכבדי
שמיעה שאינם נעזרים בלולאת השראה
כדי שיוכלו להזמין ולקבל את הזמנתם
כמו כל לקוח אחר.
לאחר תהליך פיתוח ארוך מופעל
בסניפים שירות הודעות ללקוחות
חרשיםוכבדי שמיעה, כשבנוסףללקיחת
שם הלקוח בעת ההזמנה בקופה נלקח
מספר הטלפון הנייד, כשההזמנה מוכנה
ללקוח
SMS (
נשלחת הודעה(מסרון
לאסוף אותה מהדלפק. כך יודע הלקוח
החירש או כבד השמיעה כי הזמנתו
מוכנה והוא יכול לגשת לדלפק ולאסוף
אותה.
