"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 54 | דצמבר 2019, כסלו תש"פ

כך שכל עיוור שיוצא מהבית יכול לתכנן את צעדיו. הסניף ברמלה היה בין הראשונים להתקין בו את החיישן לעיוור ביחד עם הזכיין יקיר דנינו. "הרעיון הוא לתת מענה לכלל הלקויות האחרות. בתוך הסניף אתה שומע את התפריט וזה מהווה פתרון לאנשים לקויי למידה קריאה ואז ההקראה עוזרת להם. תהליך של הנגישות החל אצלנו כבר מהסניף הראשון של ארומה ברחוב הלל שנה. הרבה 23 בירושלים לפני לפני שהנושא של חוק הנגישות נכנס לתוקף. אני עצמי נמצא והחוק 2007 בתחום משנת עצמו חוקק ונכנס לתוקף רק . מבחינתנו, אנו מבינים 2012- ב שאנשים צריכים התאמות. זה תהליך לא פשוט. ידעתי שהחוק בדרך ורציתי להיות מוכן עוד לפני החקיקה ולהקדים בכך את האחרים. כולנו רואים בזה גם את ההיבט הכלכלי. מההיבט הפשוט, שככל שנהיה נגישים יותר כך יבואו אלינו יותר לקוחות. יש להם יותר אפשרויות להגיע לארומה מאשר למתחרים שלנו" אומר נעם גדליהו ומוסיף "היום אפשר להגיד בפה מלא ) בכל 150( שכל הסניפים שלנו רחבי הארץ נגישים. אדם עם מוגבלות יכול לבקש שיגישו לו לשולחן. אנו מחויבים להגיש. אנו לא יכולים להגיד שאין לנו מלצרים. למעשה עוד לפני שהם מבקשים אנו ניגשים אליהם לשולחן ושואלים". נעם מסביר עוד את גישתה של ארומה לכל נושא הנגישות באופן הלוגי הפשוט ביותר: "נגישות שווה עצמאות. אנו מאפשרים להם עצמאות, אבל כמובן נותנים שירות גם לשולחן, יש גם שלט שמציין זאת מעל דלפק ההגשה ושם כתוב במפורש שניתן לבקש את עזרת הצוות. אנחנו גם נותנים פתרון יותר טוב לאנשים חרשים. לאותם אנשים שאינם יכולים לשמוע את הקריאה שלנו סניפי ארומה 150" ברחבי הארץ נגישים לאנשים עם מוגבלות. שווה לבקר" נעם גדליהו, מנהל אחריות חברתית בארומה ישראל, גאה להציג: מאת: ישראל פרץ אנו לוקחים את מספר הטלפון שלהם וכשההזמנה מוכנה נשלחת אליהם הודעה לטלפון וכך הם יכולים לדעת מתי להגיע לדלפק ולקבל את השירות. אין ספק שהטכנולוגיה המתקדמת עוזרת מאוד לנגישות כמו שזה קורה היום גם עם העיוורים. אני מקווה שנמצא פתרון נוח יותר לחרשים". בארומה נותנים דעתם גם בכל הקשור להעסקת אנשים עם מוגבלות: "צריך לזכור, אנו עובדים בשיטת הזכיינות. כל הסניפים מנוהלים ע"י 150 זכיינים. למרות זאת, אנחנו שומרים על אחידות בכל מקום. הלקוחות יודעים מה לצפות בכל התחומים. הקונספט הוא אחיד. הזכיינים אינם מכינים את המוצרים ואינם יכולים להכניס ספקים אחרים, רק את מה שנבדק על ידי ארומה. יש מעטפת גדולה שלנו עם פיקוח על המוצרים וכד'. יחד עם זאת, כל סניף מעסיק בעצמו את עובדיו. אבל הם מחויבים להעביר לעובדים הדרכה בכל הקשור למתן השירות לאנשים עם מוגבלות. הם מקבלים בין היתר סרטון הדרכה לוואטסאפ לגבי סוגי המוגבלות. סרטון שצולם מבפנים או מבחוץ אשר מדגיש ומסביר כיצד לתת שירות נגיש. בסרטון ניתנת הדרכה כיצד להבחין באדם עם מוגבלות. לפעמים אדם לקוי שמיעה שאינו מגיב נכון ושואל הרבה פעמים וזה מעצבן אז צריך לשים לב כדי לתת שירות ולאבחן שהוא חרש. ההנחיות אומרות שאסור להרים את הקול. אנחנו מדריכים את העובדים "יש כאן סרטון שרץ על המסכים בסניפים המראה את עבודתם של האנשים עם מוגבלות. יש לנו עובדים שהם שנה בסניפים 13 כבר השונים. בנוסף לזה יש לנו מפעלים שאנחנו מעסיקים בהם אנשים עם מוגבלות" 2019 דצמבר | כסלו תש״ף 33