"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 61 | ספטמבר 2021, תשרי תשפ"ב

והוא הסכים להיכנס לעניין בהמשך הוא ירד מזה בעיקר בגלל שהוא בחו"ל והפערים בינינו היו גדולים. היום יש לי שותפה בשם מיכל בן אסייג אישה בריאה והיא באה מעולם התיירות. בעברה ניהלה סניפים באיסתא ואת אמדאוס זוהי מערכת הפצה מכל 50% . הכי גדולה בעולם הטיסות בעולם עוברות דרכה. היא למעשה הביאה את הנדבך היותר תיירותי לנושא ואני בעצם מביא את כל הנושא הטכנולוגי. את כל הצד הטכנולוגי בהתאמה לנכויות. אנחנו ביחד מאז ארבע שנים." 2017 מה מיוחד בשוק הזה של תיירות בעלי מוגבלויות? קודם כל המטיילים משלמים יותר, ברוב המקרים המלונות שמים את חדרי הנכים בחדרי פרימיום שהם יקרים יותר מהסטנדרט, מה שמביא למצב שאני לא יכול להזמין חדר במחיר סטנדרטי. בנוסף, נתון מפתיע מעט הוא שמטיילים בעלי מוגבלויות מטיילים בין פעמיים לארבע פעמים בשנה יותר ממטיילים מהמקרים 80%- רגילים וב מצטרפים אליהם לפחות שני אנשים שאינם בעלי מוגבלויות. חשוב להבין שאין שני נכים שהם אותו הדבר, גם לאדם עם פציעה דומה לשלי יכולים להיות צרכים אחרים משלי ולכן אנחנו מקפידים להיות מאוד קשובים לצרכים של כל לקוח ולקוח. למשל, כל אחד מהמלונות שעובדים 74 איתנו מילא סקר ובו שאלות שנוגעות לכל שלב בשהות המטיילים - מההגעה אל המלון משדה התעופה, אפשרויות של תחבורה ציבורית בסביבת המלון, האם יש רמפה בבית המלון ומה הגודל שלה. חשוב לנו גם לוודא שהם לא נגישים רק לכיסאות גלגלים אלא גם ללקויי שמיעה וראייה למשל. אז מה בעצם המטרה שלכם? המטרה שלנו היא להביא את עולם תיירות בעלי המוגבלויות לקדמה ולדאוג לצרכים המיוחדים של הקהילה. יש בזה גם הצדקה כלכלית? יש בהחלט הצדקה עסקית לתחום הזה אבל בעקבות הקורונה עשינו שינוי, לחברה שתומכת בעסקי התיירות. במילים אחרות: נותנים להם את הדרך לעשות בוקינג בצורה עצמאית. כך לדוגמא: אין נכה שלא הולך לשירותים בעת שהותו במטוס ואני מסביר שצריך לבוא עם כיסא מיוחד על מנת לעשות את זה. צריך לזכור ולהדגיש: סוכני הנסיעות אינם מומחים בנגישות. כמו, בן אדם חרש צריך בין היתר נורה מהבהבת בחדר כשדופקים בדלת ועוד כאלה וכאלה דוגמאות. אין סטנדרט אחד לחדר נכים בכל המלונות בעולם. לפני קורונה עשיתי טיול בארצות הברית עם המשפחה. וכולם יודעים שארצות הברית היא קודש הקודשים בכל הקשור לנושא נגישות לנכים. אבל כשלקחתי סוויטה נגישה במלון והכל היה נגיש ממש פצצה של חדר, פתאום מתברר שהמיטה היא בגובה של מטר ועשרה כאשר כדי 50 אני צריך גובה של שאני אוכל לעלות למיטה. ולכן, נאלצתי לעבור לחדר סטנדרטי אחר. זה מלמד, שאין תקן קבוע ואחיד לגבי נגישות לחדרים בבתי מלון. אז מה בעצם אתם מציעים? הרעיון שלנו בא לתת מענה לכך. כלומר, במקום להיות מערכת סוכנים של בוקינג אנו נהיה מערכת אמצע ולתת מענה לצרכים של הנכים. אנו מציעים שני שירותים האחד לתת את החדר הנכון לפי נכות כזו או אחרת וכל השאר וכל מה שקשור למאחזי יד וכד' והשנייה, מתן הודעות שעות 48 לחברות התעופה לפני שהנכה שלנו מגיע, לגבי סוג הנכות של הנוסע והצרכים שלו אפילו אם המדובר בכיסא מסוים וזה יעשה על המטוס. הכול מתבצע באופן דיגיטלי. יש לכם מתחרים? אין לנו מתחרים בארץ וגם בעולם אם כי, ידוע לנו שיש שתי חברות בעולם שרוצות להיכנס לתחום. מה שאנחנו עושים או מה שהכנו זה למעשה שאלון דיגיטלי שאנחנו בנינו עם פירוט מלא על כל נכה ונכה והצרכים שלו באמצעות אלגוריתמים בדיוק 90 - מירבי הכולל יותר מ שאלות ובסוף אפשר להוסיף הערות למערכת. את הבוקינג שלנו העברנו למערכת הסוכנים סגרנו הסכם עם לופטהנזה סיטי שהיא סוכנות הנסיעות של חברת לופטהנזה כשאנחנו הוגדרנו כמשווק המועדף בתחום הנכויות. המצאה נוספת שלנו מתייחסת לטיסות. זה אומר מתן הנחיות לחברות התעופה באמצעות מערכת אוטומטית ודיגיטלית לסוכן ודרכו לחברת התעופה לגבי צרכי הטיסה לנכים. עד היום זה עבד בצורה מאוד בעייתית וגרם לתקלות ועוגמת נפש לנכים רבים. "מטרתנו להביא את עולם התיירות של בעלי המוגבלויות לקדמה ולדאוג לצרכים המיוחדים של הקהילה" אני מרגיש תחושה של שליחות שבאה לידי ביטוי בלעזור לאנשים בדברים הקטנים שגם הופכים לדברים גדולים. אני שמח על כך ומודה לאל שהצלחתי לעשות את הדברים האלה. הייתי במשלחת .2008 - הפראלימפית ב שנים התאמנו 4 במשך לתחרויות ונחשפתי לנכויות השונות זה לא רק הנכויות שאנחנו מכירים ויודעים, למדתי את התסכולים של כולם 2021 ספטמבר | תשרי תשפ״ב 74