"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 71 | אפריל 2024, ניסן תשפ"ד

( הזמין דרך 78) אלכס האינטרנט שירותי ממיר ערוצים לטל ו ו י ז י ה ברוסית כי חשב שכך יוכל לקבל שירותים רבים יותר במחיר טוב יותר, החברה הגיעה והתקינה את הממיר, אלא שאלכס לא היה מרוצה מהעסקה משום שאיכות השידור אינה טובה מספיק, פנה לחברה וביקש לבטל את העסקה, עבר בין בוטים לצ'אטים ו גם כשהגיע לבסוף למענה אנושי לא התייחסו לפנייתו. בינתיים אלכס הזמין שירותי ממיר ערוצים מחברה אחרת שהתקינה לו ממיר חדש. הוא מרוצה מהחברה החדשה, אך נאלץ להמשיך לשלם גם לחברה הקודמת, ובינתיים חודשים ולא 10 חלפו כבר נענו לפניותיו החוזרות. מידי חודש מונחים על שולחנם של יועצי הזכויות ועורכי הדין בעמותת אביב, עשרות פניות של אזרחים וותיקים בנושאים צרכניים שונים ובהן גם תלונות על בעיות מול חברות תקשורת שלא ביטלו עסקאות או שחייבו את הצרכנים על שירותים שלא ביקשו במסגרת החבילה שהם צורכים, מעידה עו"ד מלי גרנות, מנהלת המחלקה המשפטית בעמותה. עמותת אביב, המסייעת במיצוי זכויות לאזרחים ותיקים וניצולי שואה, עדה בשנים האחרונות לאתגרים שעומדים בפני צרכנים בני הגיל השלישי בעידן שבו מרבית השירותים והעסקאות מתבצעים בטלפון או באופן דיגיטלי. בשנה האחרונה הרחיבה את סל השירותים שלה גם לתחומי ההגנה הצרכנית לאזרחים ותיקים. מאות ומעלה, 65 פניות של בני בתחום ההגנה הצרכנית טופלו עד כה על ידי העמותה בהצלחה. אלכס שהוזכר בתחילת הכתבה הוא אחד מהם ובעזרת המחלקה להגנה צרכנית בעמותת אביב הופסק החיוב ואלכס קיבל החזר שקלים 1,400- של קרוב ל - הסכום שהמשיכו לגבות ממנו מאז הודעת הביטול. ורוצים 65 אזרחים וותיקים מעל גיל לבטל עסקה? חשוב שתדעו שלפי החוק להגנת הצרכן, בתנאים מסוימים אתם חודשים אחרי 4 זכאים לבטל עסקה גם הרכישה. עו"ד מלי גרנות מעמותת אביב, המסייעת לאזרחים וותיקים ללא תשלום, מסבירה כיצד תמצו את זכויותיכם הצרכניות ולמי ניתן לפנות. ( shutterstock צפייה בגלריה )צילום: עו"ד מלי גרנותצילום: באדיבות עמותת אביב אזרחים ותיקים - דעו את זכויותיכם הצרכניות 2024 אפריל | ניסן תשפ״ד 82