"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 71 | אפריל 2024, ניסן תשפ"ד

בדיקה מקדימה: כלל יסוד בצרכנות נבונה אין אזרח בישראל שלא נתקל בעוולה או בבעיה צרכנית במהלך חייו. כשזה פלוס, 65 - קורה לבני ה שלרוב אינם מודעים לכך שבמקרים מסוימים של ביטול עסקה חוק הגנת הצרכן מגן עליהם, הם מתקשים לדרוש את המגיע להם לפי חוק, אם בגלל אי ידיעה או בגלל חוסר התמצאות דיגיטלית במימוש זכויותיהם הצרכניות. עו"ד גרנות מספרת כי למחלקה להגנה צרכנית בעמותה מגיעות מידי חודש עשרות תלונות ופניות של אזרחים וותיקים בנושא ביטול עסקה בתחומים שונים כמו: חבילות נופש, טיסות, סדרות טיפולי יופי ורפואה משלימה או מוצרים שנרכשו והלקוחות ביקשו להחזירם. "רבים מהמקרים היו נמנעים מראש אם הפונים היו בודקים מלכתחילה את טיב העסקה ואת תנאי הביטול", היא אומרת. ( הזמינה 72 ) שלומית מקום לטיול למזרח הרחוק . עקב 2023 שתוכנן לנובמבר המלחמה הטיול נדחה למועד אחר שפחות התאים לה והיא ביקשה לבטל את ההזמנה. הספק דחה אותה והתעלם מדרישותיה להחזר כספי מלא למרות שעל פי חוק הגנת הצרכן היה עליו לעשות כך. לאחר מעורבות יועצת עמותת אביב ופנייה רשמית לספק, הבעיה נפתרה ושלומית קיבלה דולר 5,000 החזר כספי בסך ישירות לחשבונה בהתאם לתקנות ביטול עסקה. עו"ד גרנות מספרת כי למחלקה להגנה צרכנית בעמותה מגיעות בין היתר גם תלונות שעוסקות בבקשות פיצוי על מוצר פגום או שירות שנרכש אך לא עומד בציפיות וגם כאן, הסיוע הוא משמעותי עבור הפונים. "כשבתי עסק מקבלים מאיתנו פנייה רשמית של עורכי דין, היחס הוא שונה ובדרך כלל אנחנו מצליחים לפתור את הבעיה לטובת האזרחים הוותיקים", היא מסכמת. רכשתם מוצר והתחרטתם? כל התנאים להחזר כספי ניתן לקבל החזר כשמחיר שקלים 50 המוצר עולה על ובתנאי שלא השתמשתם במוצר והוא נמצא במצב בו הוא נרכש. 14 ניתן לבטל עסקה תוך ימים מיום ביצוע הרכישה או קבלת המוצר. ואולם, חשוב לדעת שבתקנות הגנת הצרכן מפורטות קבוצות שונות של עסקאות להן נקבע פרק זמן שונה לביטול עסקה, לדוגמה: ביטול עסקה של מוצרי ביגוד, הנעלה ותכשיטים אפשרי עד שני ימים בלבד. ישנן עסקאות שאותן החוק לא מאפשר לבטל כדוגמת מוצרי מזון, תרופות או מוצרים שיוצרו במיוחד לבקשת הצרכן )כמו ארונות מטבח(, אין החזר כספי. 65 אזרחים וותיקים בני ומעלה ורכשתם מוצר או שירות בטלפון או באתר אינטרנט ישראלי? החוק מאפשר לכם לבטל את חודשים 4 העסקה תוך מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר, גם בלי לספק סיבה לביטול. *במידה והעוסק מסרב לבטל את העסקה על פי חוק, ניתן להגיש תביעה לפיצוי בסכום של עד עשרת אלפים שקלים, בנוסף להשבת סכום העסקה. • אם אתם אזרחים וותיקים ונתקלתם בבעיה צרכנית, ניתן לפנות * או 5711 למוקד בטלפון לאתר העמותה, ולקבל ייעוץ וסיוע ללא תשלום. • מיטל ר. פישמן בשיתוף עמותת אביב ( shutterstock איןאזרחבישראלשלאנתקלבעוולהאובבעיהצרכניתבמהלךחייו. )צילום: )צילום: בני לפיד( תבדקו אצלכם בבניין אולי יש משפחה שצריכה עזרה. דווחו לנו, אל תחכו פן יהיה מאוחר. אזרחים ותיקים - דעו את זכויותיכם הצרכניות 2024 אפריל | ניסן תשפ״ד 84