"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 74 | דצמבר 2024, כסלו תשפ"ה

המערכת עובדת כך שבעת ביקור הלקוח בסניף, האפליקציה מיידעת אותו באופן קולי על מה נמצא באותו הכיוון בו הוא צועד. ההכוונה הקולית נותנת ללקוח מידע על המיקום הנוכחי בו הוא נמצא, לדוגמא: "הנך נמצא בכניסה הראשית לסניף"; הכוונה בשיטת 10 כיווני שמיים: "אל נציג שירות יש להמשיך בכיוון זה מטרים", מידע נוסף אודות המקום כמו שעות פתיחת הסניף או הימצאות חנויות בקומות מסוימות וכן יכולת קריאה לעזרה מאחד העובדים במקום. בנוסף למהלכים הללו החברות מקיימות הדרכות לנציגי ומנהלי שירות ומכירה. בנושא שירות נגיש ורגיש. לכל סוגי המוגבלויות , הנראות והלא נראות ועל מתן שירות מותאם ושוויוני לכל לקוח. עובדי החברה לוקחים חלק לאורך השנה בהתנדבויות בעמותות לאנשים עם של החברות הוצב יעד ESG- מוגבלות וכחלק מיעדי ה של הגדלת כמות העובדים מאוכלוסיות גיוון והכללה. "אנו מחויבים להשקיע ולהעניק ללקוחותינו את השירות וחווית הלקוח הטובה ביותר ומחפשים כל הזמן פתרונות חדשים שיאפשרו לנו להנגיש את השירות לאוכלוסיות נוספות", כנרת ראובנוב, אמרה סמנ כ"ל י ת חט י בת yes- לקוחות פרטיים ב "החיבור שלנו ובפלאפון. מאפשר Sign Now עם לנו להעניק שירות מצוין, יעיל ומהיר גם לחירשים ולכבדי שמיעה והכנסת RightHear המערכת של לסניפים היא קפיצתמדרגה משמעותית בנגישות הס נ י פ י ם ל ל ק ו ח ו ת לקווי ראייה וצעד חשוב עבורנו כחברה. לקחנו את תהליך ההנגשה לעיוורים וללקויי ראייה צעד קדימה ובעזרת הטכנולו גיה אנחנו מאפשרים ללקוחות ל י ה נ ו ת מח ו ו י י ת ה ב י ק ו ר המ ל אה בסנ י פ י ם. אנחנ ו מקפידים על שירות נגיש ורגיש לכל ל ק ו ח ו שמח י ם ל שתף פע ו לה RightHear עם והטכנולוגיה החשובה ופורצת הדרך שלהם." הנגשת סניפים באמצעות אפליקציית ניווט קולי המאפשרת ללקוחות עם מוגבלות בראייה עצמאות והתמצאות במרחב בסניפים ומחוצה אליהם, הרחבת השירות לחירשים ולכבדי שמיעה באמצעות מתורגמן לשפת yes סימנים בשיחת וידיאו. אלה רק חלק מהמהלכים שקידמו פלאפון ו- ופלאפון: yes בשנים האחרונות. סמנכ"לית חטיבת הלקוחות הפרטיים ב- "מחויבים לפתרונות להנגשת השירות לכלל האוכלוסיות." 2024 דצמבר | כסלו תשפ״ה 27