"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 74 | דצמבר 2024, כסלו תשפ"ה

תהליכי עבודה מסודרים לניהול הקשר מול המטופל וגורמים חיצוניים כמו משרד הבריאות והספקים השונים. תהליכים אלה כוללים אספקת ציוד, שירות תחזוקה ושימור מכשור. מערכות מידע מתקדמות פותחו והוטמעו כדי להבטיח מעקב שקוף ובקרה מלאה לאורך כל שלבי השירות, מהזמנת הצי ו ד ו עד להשלמת האספקה. הקצנו משאבים ייעודיים להקמת מרכז שירות לקוחות מקצועי וגיוס צוותים שהוכשרו במיוחד למתן מענה מהיר ואיכותי, החל מאספקה ראשונית ועד תחזוקה ותיקונים. דאגנו להנגשה מיטבית של השירותים למטופלים, המאפשרת להם לפנות אלינו בקלות ובנוחות באמצעות רב-ערוציות – טלפון, אתר אינטרנט ואמצעים נוספים. זאת ועוד, בתחום הרכש נעשתה היערכות רחבה שכללה התקשרויות עם עשרות ספקים מובילים לרכישת מגוון מכשירי שיקום וניידות. איך בוחרים את הספקים ואת המכשירים? "בחירת הספקים נעשית בצורה מוקפדת, תוך שמירה על סטנדרט גבוה של איכות ואמינות. אנחנו עובדים עם חברות מובילות בתחום הציוד הרפואי, השיקום והניידות, וחשוב לנו להציע למטופלים את הטוב ביותר. כל מכשיר שנכלל ברפורמה של משרד הבריאות עומד בסטנדרטים המחמירים ביותר, כדי להבטיח את שביעות הרצון של המטופלים לאורך זמן," מוסיף משה שדה, מנכ"ל כללית הנדסה. לצורך בחירת הספקים והמכשירים, יש לנו אתר אינטרנט מונגש ופשוט לתפעול, שבו מוצגים כלל המכשירים והשירותים הזמינים. מ י זכא י לקבל את השירותים האלה? השירות מיועד למטופלי כלל י ת בעל י נ כ ו ת המתגוררים בקהילה ואינם מאושפזים במוסדות או בבתי חולים. הזכאות למכשירים נקבעת על פי קריטריונים שהגדיר משרד הבריאות, כאשר לכל מכשיר יש צורך בהמלצה מקצועית מרופא או מטפל רלוונטי. לדוגמה, למכשירי ניידות נדרשת המלצה של פיזיותרפיסט או מרפא בעיסוק, ולמכשירי שיקום – הפניה מרופא עיניים, א.א.ג., כירורג או רופא משפחה וכדומה. ספר לנו על כללית הנדסה רפואית כללית הנדסה רפואית עובדים 380- מעסיקה כ מקצ ו ע י י ם , ב י נ י ה ם מהנדסים, הנדסאים, טכנ ו ל ו ג י ם ו טכנא י ם מהמובילים בתחומם, המתמחים במתן שירותים מתקדמים ואיכותיים בתחום המכשור הרפואי. החברה מספקת מגוון שירותים רחב, הכולל תחזוקה ותפעול של מכשור רפואי טכנולוגי במוסדות כללית, שירותים מותאמים אישית למטופלי כללית בתחום ההנשמה ותמיכת הנשמה, וכן ניהול אשפוז ביתי מתקדם עם מערכות ניטור מרחוק. בנוסף, החברה מספקת ייעוץ טכנולוגי לרכש מכשור רפואי, במטרה להבטיח התאמה מיטבית לצרכים הקליניים והטכנולוגיים של הארגון. כללית הנדסה רפואית חברה מקצועית וחרטה על דגלה להעניק שירות יוצא דופן, כמו כן, מצטיינת בשירות מותאם עד לבית המטופל, ולכן נבחרה להוביל את יישום רפורמת השיקום והניידות. המחויבות שלנו לשירות מקצועי, רגיש ואיכותי עומדת בבסיס כל פעילותנו. מה עוד חשוב לך לספר? 60,000- עד כה טיפלנו ב פניות מטופלים מכל קצוות האוכלוסייה ובמגוון נושאים. השירות במרכז שירות הלקוחות שלנו מתאפיין ברגישות ובנכונות לתת מענה מהיר ויעיל לכל פנייה, מתוך דאגה אמיתית לצרכי המטופלים. הרפורמה יצאה לדרך במהלך מלחמת חרבות ברזל, ובאופן ישיר ומהיר מצאנו את עצמנו מעניקים שירות למפו נים ואף לחטופים ששבו אלינו, השירות היה מידי ועוטף בהרבה ח ו ם ואהבה והסיפוק עצום. "אנו מבינים שכל מקרה הוא עולם ומלואו ופועלים בהתאם" מסכם שדה. 2024 דצמבר | כסלו תשפ״ה 75