cloud

0 3 › Cloud Time › ניהול חכם | מרכזים רפואיים / כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי 2020 יוני שאחרי הקורונה, ישראל בימים נערכת להתנעה מחודשת של הפעילות במשק – כאשר בכל ענף של פעילות קיימות מגבלות שונות, שנועדו לשמור על בטיחות הלקוחות והעובדים. אחד הסקטורים שבהם ההנחיות החדשות משמעותיות במיוחד הוא של המרכזים הרפואיים והמרפאות, שנדרשים לערוך שינויים משמעותיים בתהליכי העבודה. בין השאר, יש לצמצם ככל האפשר את המגע בין המטופלים לבין אנשי צוות במרפאה, בין אם מדובר ברופאים או בעובדי מנהלה. הכפפות החד-פעמיות מתחלפות במגע עם כל כרטיס אשראי בנפרד של כל לקוח, או כל מסמך/ צילום שמועבר על ידו, התורים מתרווחים כדי שמטופלים לא ייפגשו בחדר המתנה, המטופלים נדרשים לחתום על הצהרת בריאות - קורונה ועוד. בקרב המרפאות עולות דרישות חדשות להתמודדות עם המגבלות, ובהן אפשרות לשלב פגישות זום, שילוב עבודה מהבית, הימנעות מהחלפת טפסים וניירת בין הצוות ) והצהרות בריאות Paperless למטופל (מרפאה ללא נייר, שימולאו מרחוק טרום הגעה למרפאה, ייחתמו ויתועדו בתיק המטופל. בנוסף, ההאטה הכלכלית המורגשת במשק כולו מביאה מרפאות לבדוק כיצד באפשרותן לייעל את תהליך העבודה, ולחסוך בעלויות של החזקת . DBA שרתים ושירותי יפעת עומר, מנכ"לית בית התוכנה רפיד אימג', הפועל בסקטור התוכנות 70% שנה ומחזיק בנתח של 20 זה לניהול מרפאות פרטיות ומרכזים רפואיים, מסבירה כי "המגמה של שילוב עבודה מרחוק נכנסה באופן חד לסקטור שירותי הבריאות. מרפאה שלא תדע להשתלב במגמה עלולה להיות בבעיה בגל השני, שייתכן שיגיע. "תוכנות לניהול מרפאות נדרשות כיום לספק מענה לתרבות העבודה החדשה - ובראש ובראשונה, אפשרות הגישה מכל מקום. אנשי הצוות והמטופלים לא צריכים להיות במרפאה כדי לשלוח ולמלא מרשם, טופס הסכמה או שאלון בריאות. הרופא יכול לדבר עם הלקוח מהבית, ולבקש ממנו למלא מראש טופס הצהרה שאינו חולה בקורונה – כפי שדורשות ההנחיות. הלקוח קורא וחותם מרחוק, והטופס נשמר בתיק שלו עוד לפני שהגיע בכלל למרפאה". מרפאה ללא נייר – לשמירה על היגיינה ואיכות הסביבה עוד מדגישה עומר כי ההיגיינה נמצאת במרכז השיח. "נושא ניהול המרפאה ללא , קיים כבר כמה שנים. Paperless נייר, במקור כדי לשמור על איכות הסביבה - אך בימים אלה, כשרוצים לצמצם מגע בין המטופל לצוות המנהלה, מרשמים רפואיים נשלחים בדוא"ל, כמו גם חשבוניות, קבלות, הצעות מחיר, תוכניות טיפול ועוד. כך, מונעים העברת מסמכים מיד ליד – ומעלים את רמת ההיגיינה במרפאה". בנוסף, גם הסליקה יכולה להתבצע ללא מגע: אפשר לסלוק כרטיס אשראי באמצעות מסוף לסליקה עצמית על ידי המטופל, בדומה לחנויות בחו"ל. זאת, במקום שאנשי הצוות המטפלים בתשלום יידרשו להחליף עשרות כפפות חד-פעמיות בין כרטיס אשראי אחד לשני של מטופלי המרפאה. כך, מצמצמים בעלויות ובנזק הסביבתי. עומר מספרת כי דרישה חדשה שעלתה בקרב המרפאות בימי הקורונה היא קיום פגישות זום – גם לצרכים רפואיים. "זום חדר גם לסקטור הרפואי - מרפאות התחילו לשלב פגישות זום לייעוץ או ביקורת", מתארת עומר. "לכן, נדרש כי מערכת הענן תתממשק לזום, כך שיתאפשר לתעד כל פגישת זום עם מטופל, וההקלטה תישמר כתיעוד בתיק המטופל; בדיוק כמו בפגישה פנים אל פנים". הלקוחות יכולים לקבוע תור בעצמם בעקבות ההאטה הכלכלית שהביא עמו משבר הקורונה, אך לא רק, המרפאות מחפשות נתיבי התייעלות - למשל בתיאום תורים לטיפולים. "ישנם טיפולים שנדרשים בתיאום תור על ידי הרופא או המזכירה, אך קיימים גם טיפולים שהלקוח יכול לתאם בעצמו - כמו פגישת ייעוץ במרפאות אסתטיקה או טיפול עזרה ראשונה במרפאות שיניים. "התייעלות היא לתת ללקוח לתאם לעצמו את התור ולאפשר לשלם עליו באשראי מראש. זהו אמצעי מצוין להפחתת תורי סרק וביטולי תורים". דגשים לבחירת תוכנה - 5 שתיתן מענה לצרכים של היום וגם של מחר לא כל יום בוחרים תוכנה. הבחירה צריכה לכסות את צרכי המרפאה הנוכחיים, ולהיות ערוכה לצרכים של מחר. לדברי עומר, יש מספר נקודות לאור מסקנות הקורונה, שחשוב לקחת בחשבון: כיום כבר ברור לכולם עבודה מרחוק - מיקום בענן – שהאפשרות לעבוד מהבית היא קריטית. אמנם לא ברור מתי יגיע הגל הבא של הקורונה, אבל חייבים להיערך לקראתו. בנוסף, שילוב צ'ט פנימי בתוך התוכנה לסנכרון הצוות יגדיל את יעילות העבודה מרחוק. למילוי וחתימת לקוח ללא מגוון טפסים דיגיטליים - נייר. חשובה האפשרות לשנות ולהתאים את הטופס בכל מרפאה ומרפאה, ללא תלות בבית התוכנה. יותר ויותר מרפאות מודול למעקב אחרי לידים - משתמשות בפרסום ברשתות החברתיות ובמדיה הדיגיטלית. הלידים עולים למרפאה הרבה כסף, וכדי למקסם את יעילותם ולאפשר מעקב יעיל והקמת משימות, נדרש מודול יעיל למעקב אחרי הלידים. גם כאן, כדאי לאפשר לנציגי המכירות לעבוד מרחוק. ביום שאחרי הקורונה, ההנהלה "דשבורד" ניהולי - מרחוק תרצה לשמור על פיקוח ממבט על. נדרש תקציר מנהלים למצב היומי או החודשי גם כשהרופא בכנס רופאים בפריז. הן מול לקוחות, למשל מודול פיננסי להתחשבנות – בחשבוניות וקבלות; והן התחשבנות פנימית – לחישוב שכר רופאים (כחלק מתוכניות טיפול) יועצים ונציגי מכירות (עמלות) או צוות מנהלה (ניהול נוכחות). ● ● ● צוות קבוצת רפיד אימג' משבר הקורונה הביא עימו שינויים רבים, ביניהם הנחיות קפדניות להימנעות ממגע פיזי – המהוות אתגר ייחודי למרפאות ומרכזים רפואיים. בית התוכנה הוותיק רפיד אימג' מציע פתרון ניהול בענן, המסייע לצמצם את המגע הפיזי בין המטופלים לאנשי הצוות, כולל ביצוע ותיעוד פגישות בזום, בקרה ניהולית מרחוק, ומילוי שאלוני בריאות עם חתימת הלקוח מרחוק יפעת עומר, מנכ"לית בית התוכנה רפיד אימג' צילום: ניר אלון ניהול מרפאות בענן: מייעלים את העבודה בימים שאחרי הקורונה באדיבות חברת רפיד אימג' לסיכום, אומרת עומר, "הקורונה שינתה את כל התרבות שלנו, ובתוך כך גם את תרבות העבודה שעוברת שינויים משמעותיים. כבית תוכנה המחובר לצרכים ולרצונות של הלקוחות, זיהינו את המגמה הזו בזמן, חידדנו את המודולים ונערכנו כדי לאפשר למרפאות לעבוד בצורה הטובה ביותר, בימי הקורונה וגם לאחריהם". SAP רפיד אימג'- שותף עסקי של לפרטים נוספים: bit.ly/rapidimage ● 072-3263987