הנדסת מים

38 133 | מגזין המים הישראלי הנדסת מים | . מבוא 1 צוות העבודה, שמסקנותיו מפורטות להלן, מונה ע״י מהל הרשות לאחר שלאורך זמן התקבלו תלונות מצרכנים, מנציגי ציבור ומהתקשורת, על כךשמדי המים, המשמשים למדידת הצריכה הביתית, אינם משקפים נכונה את צריכתם של הצרכנים. בעקבות התלונה הורה מנהל הרשות הממשלתית למים וביוב (להלן רשות המים) על כינוס צוות מקצועי, שהורכב מעובדי רשות המים העוסקים בתחום מדידת המים והשירות לציבור וצורפה לו יועצת חיצונית, גב’ תמי שור. בכתב המינוי הונחה הצוות לבחון את הרגולציה הקיימת, לבחון תלונות מרכזיות שהתקבלו ולפנות לגורמים הפעילים בשוק על מנת לקבל את התרשמותם באשר לתלונות שהתקבלו ולטיב הרגולציה הקיימת. בהתאם לדברים הללו, הצוות פנה לספקי מים, ליצרני מדי מים, לבעלי מבדקות ובתי מלאכה וכן למהנדסים ויועצים מקצועיים הפועלים במשק מורכב זה. בכדי לרדת לחקר הטענות החוזרות על חיובי יתר, איתרו ובחנו חברי הצוות תלונות צרכנים מורכבות, אשר לא באו על פתרונן בהתערבות המקובלת של ספק המים ושל רשות המים. חלק מהמקרים שנבחנו פורסמו גם בתקשורת והוצגו שם ככאלו אשר בהם חויבו הצרכנים בצריכה עודפת ונדרשו לשלם עבור מים שלא צרכו. יאמר כבר כאן, בראשית הדברים, כי חודשים לפטירתו הפתאומית ובטרם עת 6- דו”ח זה נכתב במלאת כ של אילן שמרת, שהיה עמוד תווך בצוות זה, כפי שהיה בצוותי עבודה רבים ברשות המים. פטירתו הפתאומית הותירה גם את עבודת הצוות הזה חסרה ועשינו את המיטב כדי לחפות על החסר. על החסר באובדנו של אילן כאדם, כחבר וכאיש מקצוע, לא יצליחו גם מילים רבות לחפות והוא נותר בליבנו הממצאיםשל צוותהעבודהמראים כי ככלל, צריכת המים של הצרכנים משוקפת בצורה תקינה במדי המים המותקנים על ידי ספקי שירותי המים. ברוב המוחלט של המקרים, האירועים והתלונות על צריכות חריגות וקפיצות לא מוסברות בחשבונות המים אינם נובעים מתקלות או כשלי מדידה. במרבית התלונות נבדקו מדובר בצריכה בפועל מים בנכסי הצרכנים או בנזילות בתשתית הפרטית הנמצאת בחצרי הצרכנים ובאחריותם. לצד זאת נמצא, כי קיימות בעיות אחרות בתהליכי העבודהשל הספקים, של היצרנים , של המבדקות וברגולציה שקבעה להם רשות המים. הבעיות הללו גורמות לשני מצבים המחייבים טיפול שאליהם נתייחס בפרקי הדו״ח. פן אחד של הדברים הוא, שלא מאותרות במועד הסיבות לצריכה נוספת שנרשמת בחשבונות המים והצרכנים אינם מקבלים מענה מספק ביחס לתלונות אלו על עליה בצריכה. כך, בהעדר מענה מספק, אין בידם את המידע הנדרש כדי לפעול ולטפל בגורמים לצריכה הנוספת אשר נצרכה על ידם ובנכסם. כתוצאה מכך האמון שלהם במערכת המדידה ובספקי השירותים מתערער מאוד. פן אחר של הבעיות בתהליכי העבודה הוא, שבעקבותההוראותהקיימותבאמותהמידה לשירותשקבעה רשות המים לתאגידי המים והביוב נשלחות התראות לצרכנים על גידול צוות משימה בחינת מדידת מים ושירות לצרכן ח סופי " דו בכתב המינוי הונחה הצוות לבחון את הרגולציה הקיימת, לבחון תלונות מרכזיות שהתקבלו ולפנות לגורמים הפעילים בשוק על מנת לקבל את התרשמותם באשר לתלונות שהתקבלו ולטיב הרגולציה הקיימת