הנדסת מים

44 133 | מגזין המים הישראלי הנדסת מים | להגעה למקור הבעיה וכן העלאת אמון . הצרכנים . אופן הפניהשל ספקי המים לצרכנים לגבי 6 האפשרות לערוך בדיקת בוררות המלצה - לבחון מחדש את ההוראות בנוגע להליך בירור תלונה על חשבון חריג ובקשות למשלוח מדי מים לבדיקת בוררות. בבדיקהשנערכה באתרי אינטרנטשל ספקי המים נמצאו נוסחים שונים של פרסומים לצרכנים לגבי האפשרות לערוך בירור של חשבונות גבוהים ושל תקינות מד המים. יש לציין, כי חלק מהספקים מקדימים להודעה על האפשרות לשלוח מד מים לבדיקת בוררות במבדקה אזהרה לפיה, הסבירות לאי תקינות מד מים בבדיקת בוררות היא נמוכה ביותר. ניסוח זה, עשוי להרתיע צרכנים מלממש את הזכות לקיים בדיקת בוררות, שכן משמעו שקיים סיכוי טוב שאין תועלת בבדיקה והעלות שלה תושת על הצרכן. בנושא זה יש לתת את הדעת ולהנחות את הספקים באשר לאופן הנכון שבו יש לפרסם את המידע לצרכנים. זאת, בין השאר, מכיוון שניתוחשל נתוניםמתוצאותבדיקותבוררות שנאספו לאורך השנים ברשות המים, אינו 3 ,2 תומך באזהרה שמספקים הספקים. מוצע לבחון מחדש את הוראות לסיכום, בנוגע להליך בירור תלונה על חשבון חריג . ובקשות למשלוח מדי מים לבדיקת בוררות . ראיונות עם בעלי עניין 7 כחלק מעבודת הצוות ולצורך קבלת תמונת מצב טובהשל תחום מדי המים. הצוות נפגש עם שורה של גורמים ובעלי עניין בשוק המדידה. המפגשים הללו אפשרו לצוות המשימה קבלת מיידע ונקודות הסתכלות נוספות באשר להתנהלותו של שוק מדי חשוב להבהיר, כי מדובר בדברים המים. שנאמרו על ידי הדוברים והם משקפים את דעתם ואינם בהכרח מקובלים על צוות . הדברים המשימה או על רשות המים שנאמרו היוו כלי בידי צוות המשימה להעמיק את עבודתו המקצועית ולטייבה. . בדיקת דיוק מדידה בשטח 8 המלצה – מומלץ לבחון לעומק, לקדם ולפתח אתהשימושבבדיקהשל דיוקמדים בשטח, ללא פירוק מד המים. במסגרת הראיונות שערך הצוות עם בעלי עניין עלה נושא בדיקת דיוק מדידה של מדי מים בשטח. נושא זה הועלה ע״י מר ראובן פרץ שהציג בפני הצוות את השיטה שפיתח. בדיקת דיוק זו פותחה על מנת לפשט ולהוזיל את הבדיקות ולנטרל את האפשרות להפרת מצבו של מד המים עקב פירוקו והסעתו את המבדקה. בדיקת הדיוק של מדי מים בהיותם מורכבים במקומם מבוססת על השיטה הקיימת בתחום אימות דיוק של משאבות דלק בתחנות השירות הציבוריות (תחנות הדלק). לטענת מר פרץ השיטה מעוגנת בתקנותהמידות והמשקולות ומאפשרת אימות דיוק מחדש ברמת דיוק גבוהה. נציגי צוות הבדיקה יצאו לשטח להדגמת הבדיקה והתרשמו, התרשמות ראשונית, הן מפשטותה והן מרמת הדיוק שלה. הבדיקה מתבצעת באמצעות כד מכויל ליטר (קיימים כדים מכויילים 20 בנפח של בנפחים שונים) המאפשר את קריאת הנפח הסופי באמצעות שנתות, ברמת דיוק של .0.1% מדובר בכלי זול מאד וברור מאד מסקנה: לעין לבירור ראשוני משותף של ספקי המים והצרכנים הביתיים, להעלאת אמון הציבור מומלץ במערכות מדידה ובספקי המים. לבחון לעומק, לקדם ולפתח את השימוש בבדיקה של דיוק מדים בשטח, ללא פירוק מד המים. . תלונות צרכנים שנבדקו על ידי מהנדסי 9 הצוות המלצה - יש להכין מפרט מסודר לאופן שבו נכון לבצע בדיקה לבירור עליה בחשבונות, בייחוד חשבונות בגין הצריכה המשותפת. במסגרת המאמץ לברר את הסיבות שהובילו לריבוי התלונות על איכות המדידה, ובהינתן החשיבות שנותנת רשות המים לנושא השירות לצרכן, החליט צוות הביקה לברר בעצמו מספר תלונות צרכנים שהופנו לרשות המים בדרכים שונות. הבדיקה התחלקה למספר שלבים: - איתור פניות ציבור לרשות המיים בדבר כדים מכויילים בנפחים שונים ככל שקיימת צריכה עודפת אמיתית או נזילה - למצוא אותה כדי לטפל בה: וככל שיש בעיה במד המים - להחליף אותו