דני רובין*
אתם יודעים עד כמה הומות קהל הן חנויות
הרשתות הקמעונאיות בימי החג, כולם
קונים, כולם מתחדשים, המעברים עמוסים,
התורים בקופות מתארכים ויש אווירה של
חג באוויר.
אבל, אם הייתם גנבים, לא קונים, פשוט
גנבים, אתם יודעים מה זה עושה להם? וככל
שהחנות גדולה יותר והומה יותר, זה בעבורם גן־עדן. אתם יודעים איזו
הסחה הם הרוויחו מבלי להשקיע אגורה? ועכשיו הם באים לחנויות
שלנו והם דגים עם רשת בתוך אקווריום.
אם נניח ולגנב היו קוראים "יהודה"
אתם מכירים את "יהודה"?
ואם נניח "יהודה" היה 08.1 מטר, מבנה גופו רחב, גוון עורו בהיר,
שערו שחור, וצלקת לו על פניו, אזי כולנו היינו מפרסמים ומתדרכים
את הצוותים שלנו להיזהר מ"יהודה" ולהתכונן אליו. כש"יהודה" יגיע,
כל שאתם צריכים, זה לחייך אליו, לברך אותו לשלום, "להיצמד" אליו,
לסמן לכל היתר, על כניסתו לחנות, לקבל עזרה מלפחות עוד זוג או
כמה זוגות עיניים נוספות של הצוות, ומכאן, לא להסיר את העיניים
שלנו ממנו, ל"התעלק" עליו, עם שירות ועם חיוך, עד שהוא יבין כי
כאן, קשה, בלתי־ניתן ופשוט, אי־אפשר לגנוב.
אלא מה, למי שגונב אצלנו בחנויות, אולי קוראים גם "יהודה", אבל,
איך שלא קוראים לה, או לו, מילד ועד זקן, מילדות ועד נשים מבוגרות,
כולם גונבים והם נראים בדיוק, כמוך וכמוני.
ויש גם חדש. הם לא גונבים רק מרכוש החנויות, הם החלו גונבים
גם מכשירי טלפון חכמים בכל רגע נתון, בכל מקום. הם מחפשים רק
אחר הלקוחה התמימה, האישה המבוגרת עם סלי הקניות העמוסים
ועגלת הקניות הכבדה, כאשר תיקה של הגברת התלוי על וו העגלה
פתוח לרווחה, או את האימא עם עגלת התינוק והתיק הגדול הפתוח
לרווחה עם בקבוק החלב או המים שמבצבץ מתוכו, עם החיתול וחבילת
המגבונים, וכן, גם הטלפון החכם שם.
הימנעו מסטריאוטיפים. תאמינו לי, כל אחד יכול לגנוב. הגנבים
גנבים:
חכמים והם מכירים, היכן הבטן הרכה שלכם ומה הם חולשותיכם.
תראו ללקוחות, שבכל רגע נתון, אתם בשליטה. תנו מבט בכל
לקוח הנכנס אל חנותכם. די במבט רגעי לעבר הלקוח, חיוך, ברכה, כדי
להראות לו, שהבחנתם בו ואתם מתכוננים להציע לו שירות מעולה
בעוד דקה קלה.
תנו דעתכם להתנהגותם של לקוחות. כל התנהגות חריגה,
התנהגות:
צריכה וחייבת לעורר אצלכם תשומת־לב. מה עושה בחנות אותו
גבר, במחלקת הנשים, רק ש...הוא אינו מלווה באף אחת, ועם מי
הוא "מדבר" כל הזמן בטלפון הצמוד לאוזנו והאם ישנה סיבה לכובע
הקסקט שלראשו רחב המצחייה? ומדוע הוא מביט כל הזמן לצדדים?
את מי הוא מחפש ומדוע הוא מביט לעבר התקרה? האם הוא נכנס
לתאי המדידה ונמצא שם מעבר לזמן סביר הנדרש מלקוח למדוד
בגדים? האם הצוות שלכם ידע להתמודד עם חשוד שכזה?
רבים מהעוסקים בתחום האופנה מאמינים, שמרבית
תאי ההלבשה:
החלטותיו של הצרכן בדבר קנייה, נעשות בתוך תאי ההלבשה. גם
הגנבים סבורים כך. למען האמת, הגנבים "תובעים" לעצמם את הנכס
הזה כמקום המפלט והמחבוא האידיאלי למימוש הגניבה.
במרבית המקרים, לגנב נדרשת מידה של פרטיות, בה יהא יכול
לפעול ולהסתיר את המוצרים הגנובים לאחר שהסיר את תגי המיגון.
מעט מאוד מקומות מצויים בחנות, שהם ללא מצלמות, מראות
פנוראמיות, מוניטורים, או קב"טים סמויים ושבהם הגנב יכול לפעול
כמעט ללא כל הפרעה.
תאי ההלבשה, הם כאלה. יש לכך סיבות ברורות. הן נועדו להגן על
פרטיותם של הלקוחות התמימים המבקשים למדוד בגדים, תוך שהם
מתפשטים וחושפים עצמם מתוך אמונה וידיעה שהם נמצאים ב"ד"
אמות של פרטיות וצינעה.
החוק מגדיר, אוסר וקובע, שאין להתקין מצלמות בתאי ההלבשה,
חדרי נוחיות ואמבט, או כל מקום אחר בחנות, בו הלקוח בטוח,
שפרטיותו נשמרת ונאכפת.
אל תאפשרו ללקוחותיכם להיכנס אל תאי ההלבשה, מבלי שהם
נתקלים באיש צוות נוכח. זה האחרון יקבל את פניהם, יברך אותם
בברכת שלום ויעמיד עצמו לרשותם. עכשיו, הם ידעו שאתה יודע על
הימצאותם ויכול גם לאמוד את פרק הזמן של נוכחותם.
תאי ההלבשה וחסותו של הווילון או דלת התא, הם המקום הכי
פרטי, הכי אינטימי והכי נכון עבור הגנב לפעול.
לכו ותאמינו, שאפילו המראה שבתא, משמשת את הגנבים. היא
מאפשרת להם לבחון, עד כמה הפריטים הגנובים מוצנעים היטב על
גופם בטרם יצאו את התא.
על איש הצוות לנוע בתוך זירת התאים, להשמיע את קולו, לבשר על
קיומו, לגעת בווילון, להציע עזרתו ואף להציץ פנימה לתוך התא בעת
המדידה מדי פעם תוך שהוא מסיט קמעה את פינת הווילון עם חיוך
גדול ומילה טובה בהצעת עזרה.
אחת משיטותיהם של הגנבים היא לשים על קולב אחד כמות גדולה
של פריטים, מה שמקשה על איש הצוות המקבל את פניהם בכניסה
לתאים לספור אותם נכונה והוא או היא פשוטשואלים, "כמה פריטים"?
אם איש הצוות, הממונה על התאים, ביקש להתפנות למנוחה, לצאת
להפסקה, להיכנס למחסן ולהביא דבר־מה, וודאו, שיש מי, שתופס את
מקומו ועושה הכל בדיוק כמוהו.
אחרי כל לקוח העוזב את תא המדידה, חייב להיכנס איש הצוות
המפנה את התא והמוודא כי הוא נקי מפריטים, לכלוך או זמזמים
* הכותב הינו בכיר בתחום מניעת פחת ואובדן
בלי בושה.
הם גונבים בתאי ההלבשה
מניעת פחת ואבדן
אפריל-מאי 3102
הביטחון
| 24
60...,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34 14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,...1