Page 10 -

10
פרימיום ולקבל במהירות Call , מזמין אתכם להתקשר למוקד לאומיCall דיוויד לומברוזו, מנהל לאומי
וביעילות מענה לכל הפעילויות הבנקאיות האפשריות, כולל בשוק ההון. חייגו 2255 *
שירותים
מתקדמים
מינימוםהמתנה –
מקסימום דיוק
ד
ומה שככל שמתרגשת עלינו עוד
ועוד טכנולוגיה, והאפשרויות שלנו
כלקוחות הבנק הולכות ומתרבות, כך גם
עולה ומתעצם הקשר שלנו עם הבנק.
אפילו העלייה במספר הסניפים והנגישות
הטוטאלית דרך האינטרנט לא מספיקה.
לקוח הבנק בעידן המודרני צריך יותר ויותר
פתרונות כדי ליצור קשר מיידי ולקבל מענה
תוך דקות – לעתים אפילו תוך שניות –
לצרכים הפיננסים הדחופים והדחופים
פחות.
, מוקד שירות הלקוחות Callמנהל לאומי
הטלפוני של בנק לאומי, דיוויד לומברוזו,
מסביר שכדי לתת מענה לצרכי לקוחות
הפרימיום של הבנק, הוגדל מאוד סדר
הכוחות שמספק את המענה הזה. "זמן
ההמתנה הממוצע של לקוחות פרימיום
בבנק בחצי השנה האחרונה הוא 02 שניות.
לעתים אפילו פחות", אומר לומברוזו.
"אנחנו מבינים את הצורך, אנחנו מבינים
את הדחיפות ואנחנו עושים הכל כדי לספק
מענה במינימום הזמן האפשרי. אנחנו עונים
לטלפון מהר. מאוד מהר. לא משנה אם אתה
צריך תמיכה טלפונית, פעולות בשוק ההון
או פעולות בנקאיות אחרות, כלקוח פרימיום
תוכל להשיג במהירות בנקאי, שייתן לך
פתרון כאן ועכשיו, בפרקי זמן שאינם מוכרים
בתעשיות אחרות".
תמיכה, בורסה ושירותים בנקאיים
באילו מקרים לקוחות מתקשרים?
"יש שלוש סיבות עיקריות לטלפון מלקוחות.
הראשונה היא תמיכה טכנית – אנשים שאיבדו
סיסמה או צריכים לעדכן אותה, שצריכים
להרחיב את סל השירותים שהם צורכים דרך
האינטרנט. אנשים שנתקלו בבעיה עם כרטיס
האשראי או עם אחד המסופים החכמים של
הבנק. קבוצת התמיכה הטכנית יודעת לספק
מענה מהיר לכל הבעיות האלה, ולהמשיך
להנגיש ללקוחות את השירותים הדיגיטליים
שהם איכותיים, זמינים כל הזמן – ולא פעם
גם יותר זולים עבור הלקוח.
"הסיבה השנייה היא ה'בורספון'. אנשים
מתקשרים למוקד הטלפוני המאויש בבין
השעות תשע בבוקר ל-00:32, כדי לבצע
פעולות בניירות ערך גם בישראל וגם
בשווקים ברחבי העולם. הפעולות שהם
מבקשים לבצע מגוונות מאוד: קנייה ומכירה
של ניירות ערך מכל הסוגים, כתיבת אופציות
ועוד. ה'בורספון' הוא ערוץ נוסף ומיידי
לסל השירותים הניתנים בסניף, המיועדים
ללקוחות המבקשים מידע שאינו כולל
ייעוץ או ללקוחות המבקשים לבצע פעולות
בשווקים השונים.
"סוג הפעולות השלישי שמבצעים לקוחות
הוא שירותי בנקאות Callהפרימיום בלאומי
מסורתיים, כמו נטילת אשראי, הזמנת פנקסי
צ'קים, הפקדות לפיקדונות ועוד".
אבל מי שמנהל בעצמו את תיק ניירות הערך
שלו עושה את זה באמצעות האינטרנט, לא?
"כן. רוב המשתמשים 'הכבדים' בשירותי
ניירות ערך מנהלים את התיק מהמחשב או
מאפליקציות שונות בסלולר. אבל לפעמים
דחוף להם, או שאין להם קליטה או שהם
יודעים שהם יקבלו מענה מיידי ויורידו
את העניין מהראש, ולכן רבים משתמשים
בשירותי ה'בורספון'. מעבר לכך, לא פעם
יש ללקוחות פערי מידע שהם צריכים
לסגור. סוגיות שהם לא בטוחים לגביהן. אני
מדבר על מידע השוואתי, למשל, שהלקוח
מבקש. בשביל זה הוא יכול להתקשר ולקבל
דיוויד לומברוזו