Page 12 -

12
בנק לאומי מוביל את בשורת הבנקאות הדיגיטלית בישראל וממשיך לספק אפליקציות שמישות לרווחת
לקוחותיו. ראש ענף דיגיטל בבנק לאומי, אייל פרי, מסביר את הרציונל ומונה חלק מהן
חדשנות
“הבנקאות
הולכת לכיוון
של ניידותמלאה”
ה
עולם הופך לטכנולוגי יותר ויותר.
אפליקציות חדשות, פופולריות יותר
ופחות, נכנסות לחנויות האפליקציות בהמוניהן,
ומאיימות לשנות את העולם כפי שאנחנו
מכירים אותו. גם בנק לאומי, הדוגל ומוביל
בחדשנות, עושה ימים כלילות על מנת לעמוד
בקצב, ולהציע ללקוחות שירותים ניידים רבים,
שיקלו עליהם את החיים.
ראש ענף דיגיטל בבנק לאומי, אייל פרי,
אחראי על החוויה הדיגיטלית של לקוחות
החטיבה הבנקאית באמצעות כל הערוצים
הדיגיטליים: אינטרנט, אפליקציות לטלפונים
החכמים, עמדות מידע וכספומטים. להערכתו,
כיום מתחוללת מהפיכה בנקאית בעקבות
הפופולריות העצומה של הסמארטפונים
והטאבלטים.
"הבנקאות הולכת לכיוון של ניידות מלאה", הוא
אומר. "למרות שפעולות מורכבות, המצריכות
בדיקות וישיבה מול מסך יבוצעו גם בעתיד
באמצעות המחשב, רוב הפעילות היומיומית של
הלקוחות תתבצע מהמכשירים הניידים. אנחנו
כבר רואים את המגמה אצל לקוחותינו. כמו כל
פיתרון חדש, גם כאן יש זמן הטמעה, אולם יש
כבר כמה מאות אלפי לקוחות העושים שימוש
באפליקציות הניידות שלנו, ואנחנו רואים שזה
הכיוון שהלקוחות מעדיפים".
מהם השיקולים בפיתוח אפליקציה בנקאית
למכשירים ניידים?
"לאומי דיגיטל הוא לא מוצר או שירות, אלא
תפיסה שיווקית ושירותית ששמה במרכז
הפעילות הבנקאית את זירת הבנקאות
הדיגיטלית. אנחנו עובדים על מנת לשפר
את חיי הלקוחות באמצעות כלים דיגיטליים
חדשניים, שהולכים ומתפתחים ומאפשרים
חוויית לקוח שונה.
"ברמה המעשית, האפליקציה צריכה לדבר עם
שאר היישומים הדיגיטליים ולעבוד מולם בצורה
חלקה. היא צריכה גם לספק ממשק בעל
נראות המתאימה לכל שאר היישומים. נושא
האבטחה הוא חשוב במיוחד, ואנחנו פועלים
בכל הדרכים כדי לספק את הפתרונות הטובים
ביותר בתחום אבטחת המידע".
כיצד אתם מחליטים איזו אפליקציה לפתח?
"אפליקציה ניידת צריכה מטבעה לתת מענה
לאנשים המצויים בתנועה. כך, למשל, היכולת
להפקיד שיק באמצעות הסלולר חוסכת את
הצורך להגיע לסניף. שירות נוסף בסלולר הניתן
ללקוחות העסקיים הוא חתימה בסלולר. שירות
זה מאפשר למורשי חתימה שונים בחברות,
דוגמת מנהל כספים או סמנכ"לים, לחתום על
פעולות באמצעות המכשיר הסלולרי, ובכך
להבטיח את רצף הפעילות של העסק גם
כשהם לא מצויים בעמדת העבודה שלהם".
האפליקציות של לאומי
עד כה, לאומי מוביל בפיתוח אפליקציות
שונות לטלפונים החכמים, והוא מציע מגוון
אפליקציות חדשניות, שמקלות על החיים
ועל העבודה. כך, למשל, לאחרונה יצא הבנק
באפליקציה המציעה הפקדת שיקים באמצעות
הטלפון החכם (ראו ידיעה נפרדת בעמ' 5).
אפליקציה זאת מצטרפת לשורה של שירותים
מתקדמים נוספים מבית לאומי, בהם: "לאומי
": חשבון בנק ייחודי בערוצים Total Digital
הישירים ובאינטרנט, ללא עמלות עו"ש; "הארנק
הסלולרי" של לאומי קארד, המאפשר ביצוע
תשלומים וקבלת הטבות מהמכשיר הסלולרי;
אפליקציית "לאומי טרייד" לאייפד, המאפשרת
ללקוחות לבצע פעולות מסחר בשוק ההון,
", המאפשר משיכת מזומן SMS"העברה ב-
מעמדות כספומט ללא כרטיס - או בהעברה
ישירות לחשבון הלקוח – באמצעות קבלת
קוד אישי לנייד; ושירות חתימות ללקוח עסקי
בסלולר.
אייל פרי